Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Aplican para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual neoraguatemala.myshopify.com.

1. Error en la entrega

Si recibes un producto diferente al que pediste, tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para notificarnos.
Si confirmamos que fue un error nuestro, asumiremos el costo de devolución y el envío del producto correcto, sin costo para ti.

 

2. Derecho de retracto (Ley de Protección al Consumidor - Guatemala)

De conformidad con el Artículo 51 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala (Decreto 06-2003), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto si la compra fue realizada fuera del establecimiento (por ejemplo, en línea). Aplica únicamente a compras con pago anticipado.

Para ejercer este derecho:

• Envía un correo a neoratienda@gmail.com con el asunto “Retracto” e incluye tus datos de compra y contacto.
  

• El producto debe estar sin uso, con empaques originales y en las mismas condiciones de entrega.
  

• El cliente asumirá los costos de transporte para la devolución.
  

• Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, mediante el mismo método de pago utilizado (salvo pacto distinto).

 

3. Reversión de pago

Si la compra fue realizada mediante métodos electrónicos (tarjeta de crédito, débito, etc.) y el producto:

• No fue entregado
  

• Llegó defectuoso
  

• No corresponde al pedido
  

• Fue resultado de una transacción fraudulenta
  
  

Puedes solicitar la reversión del pago enviando un correo a neoratienda@gmail.com con tu nombre, identificación y la razón de la solicitud.
La reversión se gestionará conforme a la legislación guatemalteca y a las condiciones del medio de pago utilizado.